Politique de remboursement
Chez Fire Shield TCG, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Droit de rétractation – 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance aux consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez nous retourner les produits concernés dans le délai légal applicable.
Conditions de retour
Pour être retourné, le produit doit être dans un état permettant sa remise en vente, notamment :
• complet et non détérioré ;
• accompagné de ses accessoires éventuels ;
• correctement protégé pour le transport retour.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra toutefois être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, merci de contacter Fire Shield TCG en indiquant :
• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• votre demande de rétractation ou le motif du retour lorsqu'il s'agit d'un produit défectueux, endommagé ou incorrect.
Les instructions ainsi que l'adresse de retour vous seront ensuite communiquées.
Aucun colis ne doit être envoyé à une adresse sans avoir vérifié au préalable les instructions de retour communiquées par Fire Shield TCG.
Frais de retour
Dans le cadre d'un simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, merci de nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée. Lorsque le défaut ou l'erreur nous est imputable, les frais de retour ne seront pas laissés à votre charge selon les modalités que nous vous communiquerons.
Produits endommagés à la livraison
Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer, selon la situation et vos droits légaux, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.
Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement des sommes dues sera effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement sera réalisé en utilisant, sauf accord contraire, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement facturés sont remboursés conformément à la réglementation. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Échanges
Si vous souhaitez remplacer un produit par une autre référence, couleur ou modèle, contactez-nous afin de vérifier les possibilités disponibles.
Selon la situation, il pourra être plus simple d'effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande.
Garanties légales
Cette politique de retour ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un produit reçu, vous pouvez contacter :
Fire Shield TCG
Service client
E-mail : contact@fireshieldtcg.com